为进一步提高集团物业人员专业知识水平，增强服务意识，提升服务品质，由集团人力资源部组织策划“物业服务齐力做，用心共筑幸福家——2023年物业专场培训”，于6月2日上午在集团七楼会议室顺利举行。参加此次培训的员工有来自集团物业部、盖佳物业部、冠威物业管理部、济北经营部相关人员共计86人。

培训邀请到济南市物业管理标准委员会专家、济南市物业管理协会副会长李振伟担任《物业管理服务意识与技巧》课程讲师，培训过程中，主讲人分别从物业管理概论、物业行业发展、应具备的服务意识、客户服务技巧、工作执行力、客户投诉与满意度建设技巧等内容着手，以PPT课件讲解为主，辅以案例分析、视频分享、情景演练等方式，深入浅出、层层递进，将专业的知识与实际工作完美结合。现场学员们认真聆听记录、积极参与互动，加深了对物业管理知识的理解，建立了优质物业服务的意识，对物业管理工作有了更深刻认识。“学习了物业管理相关知识和物业案例，能更好地化解物业与业主之间的矛盾，促进小区和谐发展。”参训学员表示，通过培训学习，增强了服务意识和团队意识，进一步提升了实际工作中解决问题的能力。
      下一步集团还将积极开展多种形式的物业专业知识培训，持续不断地提升物业管理业务水平，为物业建设服务优良、素质过硬、业主满意的专业化服务队伍赋能，让园区、小区业主们更好地享受高品质的物业服务，切实提升业主的幸福感、获得感和安全感。

                               人力资源部/马西娟